海尔：六千元的空调扣掉折旧费只能退款百元？—万维家电网

　　2006年7月31日，千元本站曾刊文《海尔空调：过保就不维修？空调扣掉折只能加钱更换新机？》。叙述的旧费家电是：杭州陈小姐家的海尔空调使用五年自动停机了，报修后，退款海尔以无配件为由拒绝处理，百元告知只能加钱换新机。维网经协商，千元扣除折旧费后，空调扣掉折6100元的旧费家电空调只能退款2500元。陈小姐对海尔的退款折价标准很不满意，希望能合理扣费。百元

　　2006年8月21日，维网江西樟树的千元刘先生也因同样的问题找到我们求助。巧的空调扣掉折　是，刘先生家的旧费家电空调也是同款型号，于2001年6月购机，花费6000元。但让刘先生气愤是，自己却没有陈小姐那么好运，海尔声称，“就算折价换新机，你这台空调也值不了多少钱，我们最多算你100块钱！”

求助信原文如下：

　　我在2001年6月花6000元买了海尔kfr-36GW/(DBPF)，购买地为位于江西省樟树市供销社总公司贸易大楼的海尔专卖店，03年8月8日由于不制冷修理了一次，因为保修期内没有收费，更换了一个功率模块。

　　06年8月，空调开机后，内机启动正常，指示灯亮，可是外机不动转，经维修人员诊断为电路板烧坏了，就说要换，需要500块，我们同意付费修理，可是海尔维修工回去以后，他们又打电话说没有电路板，经过多次协商说全国都调不到这个零件，无法修理。

　　樟树修理处开始说只能给100块的折旧费，我们说就算卖破烂也不能只有100块吧，后来他们又说了一个折旧费的公式，我们始终没有搞清那是什么公式，因为算来算去不但我们得不到折旧费，而且还应该倒贴4000块。

　　后来，我们打电话去南昌售后服务点07918898627，那边说不可能给折旧费，只能加钱换新机，然后把我家的旧空调折一点钱抵掉新空调的一点钱，就是让我们再出钱买个新的海尔空调，否则一分钱也不会赔。

　　我们已经吃了这个空调的苦了，所以坚决不加钱再买一台海尔空调，看见了中国3C消费求助社区的一篇关于海尔空调的文章后，认为我家的情况和这位陈小姐的简直一样，应该也可以赔3000元才对，即使减去地区差距也不应该变成这样。相关案例：《海尔空调：过保就不维修？只能加钱更换新机？》、《海尔：扣了折旧费，使用五年的空调退款3000元》。

求助人要求：因为是海尔不能修理空调导致我们无法使用，希望能赔现金3000元给我们，我们不同意加钱换新机。

王博士观点：

　　6000元的空调使用五年后竟只值100元！刘先生真是哭笑不得，“我就算当破铜烂铁卖，也不至于100块啊！海尔这是在给我开玩笑吧！”之后，刘先生又联系了海尔南昌客服，工作人员告诉他最多能抵1000块钱，但必须加钱换新机。可刘先生对海尔空调的质量早已失望透顶，想要退货！

　　刘先生表示，“起初，海尔说电路板坏了，要500元维修，我们也同意了。可现在是因为海尔缺配件，我们才没法使用这台空调的，并不是我们想扔了那台空调，海尔不应该把损失强加在我们消费者身上！”

　　近日，刘先生在上网搜索时看到了杭州陈小姐的经历，并得知，陈小姐找到中国3C消费求助社区后，海尔已为其退款3000元，且并未加钱换新机。刘先生希望海尔能一视同仁，让自己和陈小姐享受同等待遇：退款3000元，不必加钱换新机。

　　同样的问题，不一样的消费者，我们相信海尔方面不会厚此薄彼，会同等对待每一位消费者。王博士建议刘先生尽快与海尔总部联系，请其协助解决此事。

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