海尔服务创新服务生态获2016集群大会两项奖—万维家电网

  9月20日，海尔获集会两以“局点序盘——构建服务全产业链生态圈”为主题的服务服务2016集群发展大会在广州举行。据悉，创新本次大会由中国家用电器服务维修协会和中国电子商会联合主办，生态旨在重新梳理“十三五”期间中国电子电器服务业发展战略，项奖推动行业共同进步。维网作为中国家电服务领域的家电开拓者和领导者，海尔服务凭借在移动互联网时代的海尔获集会两创新服务模式，获得“集群发展先锋企业”和“服务顾客满意品牌”2项大奖。服务服务

　　近年来，创新家电服务市场环境发生显著变化，生态服务收入利润增长超过了制造和销售收入利润增长，项奖制造和销售企业服务组织面临转型。维网与此同时，家电在移动互联网快速发展的海尔获集会两情况下，传统的家电服务也亟需转变思想，从以往“坏了修”的售后维修服务，进入广阔的公共市场，用更好的服务黏住用户，主动创造价值。

　　为了跟上时代的节奏，海尔服务在加速向互联网转型的同时，通过“企业平台化、用户个性化、员工创客化”的战略部署，积极探索“场景商务”的共创共赢模式。具体表现在，为用户、服务兵、利益攸关方搭建一个开放的服务生态圈，让各方能够零距离交互，将需求迅速转化为解决方案，并且通过交互激活大数据，为生态圈中的各方创造更大的价值。

　　在开放的服务生态圈中，海尔服务通过首创“用户评价、用户付薪”模式，让用户从传统服务的被动接受者，转变为互联网服务的主导者，借助APP或海尔服务微信公众号，用户对服务的评价会直接影响服务兵的收入和升级。而服务兵则在用户和攸关方之间发挥杠杆作用，一方面要提供更好的服务体验，获取更高的收入;另一方面要倒逼攸关方不断创新，拿出用户满意的最佳解决方案。最终实现“用户体验升级、服务兵自主创收、攸关方提升口碑”多方共赢的良性生态效应。

　　在此基础上，海尔服务还将继续挖掘服务生态的深层价值，打造全新的人人创业平台。按照设想，“人人创业平台”首先是“一站式家电全生命周期”服务平台，为用户提供送货安装、维修、清洗、二手家电回收、置换等一系列服务。接下来，通过提供围绕用户家电健康生活服务，搭建起“家生活解决方案”大服务生态圈，充分利用社会资源，驱动服务兵主动创业，为用户创造全流程最佳服务体验，实现口碑和收入的双倍增长。

　　根据中国家用电器服务维修协会预测，到2020年，电子电器服务业规模将超万亿。对此有专家认为，面对呈现多元化、碎片化特征的用户需求，服务企业要实现快速发展，不仅取决于如何完成用户交互和转化，更要合理运营社群以拓宽渠道入口。相比之下，海尔服务坚持以用户为中心，在家电服务领域率先建立大服务生态圈的创新做法，践行了其打造全流程最佳用户体验的承诺，也为中国服务行业向互联网转型做出了最佳表率。

(责任编辑：综合)